Questions fréquemment posées

Comment nous contacter ?

Si tu souhaites entrer en contact avec l’équipe de La Consignerie, tu peux nous envoyer un email à [email protected]. Nous tenterons de te répondre le plus rapidement possible. L’équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.


Qu'est-ce que La Consignerie ?

La Consignerie, c’est ton magasin en ligne de produits responsables. +800 produits en direct producteur.

Ici, tu peux y faire toutes tes courses depuis ton canapé. De l'alimentation à la cosmétique en passant par les produits ménagers, plus besoin de se déplacer.

Et ça, c’est super pratique ! Surtout lorsque l’on est adepte du zéro déchet et que l’on fait ses courses en vrac. Avec La Consignerie, tes produits sont déjà conditionnés dans des contenants consignés. Bien évidemment, on se charge de venir récupérer les bocaux une fois que tu les as vidés.

Notre équipe se bat également pour que l’alimentation saine et durable soit accessible à tous. Avec l’adhésion, nous te proposons des prix quasi-coûtants sur tous nos produits.

Tu veux en savoir plus sur nos engagements ? C’est par ici.


Catégories de FAQs

La Consignerie
Comment nous contacter ?

Si tu souhaites entrer en contact avec l’équipe de La Consignerie, tu peux nous envoyer un email à [email protected]. Nous tenterons de te répondre le plus rapidement possible. L’équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.


Qu'est-ce que La Consignerie ?

La Consignerie, c’est ton magasin en ligne de produits responsables. +800 produits en direct producteur.

Ici, tu peux y faire toutes tes courses depuis ton canapé. De l'alimentation à la cosmétique en passant par les produits ménagers, plus besoin de se déplacer.

Et ça, c’est super pratique ! Surtout lorsque l’on est adepte du zéro déchet et que l’on fait ses courses en vrac. Avec La Consignerie, tes produits sont déjà conditionnés dans des contenants consignés. Bien évidemment, on se charge de venir récupérer les bocaux une fois que tu les as vidés.

Notre équipe se bat également pour que l’alimentation saine et durable soit accessible à tous. Avec l’adhésion, nous te proposons des prix quasi-coûtants sur tous nos produits.

Tu veux en savoir plus sur nos engagements ? C’est par ici.


Comment arrive-t-on à proposer des prix attractifs ?

La Consignerie parvient à te faire profiter de prix super avantageux tout au long de l’année grâce à son système d’adhésion.

C’est l’ensemble des adhésions qui nous assure une pérennité économique et qui nous permet de ne prendre presque aucune marge sur les produits.

Pour en savoir plus sur l’adhésion, c’est par ici.


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Adhésion et désabonnement
Pourquoi une adhésion ?

Parce que tout le monde est gagnant. On t’explique :

NOS ARTISANS PRODUCTEURS

Ils déterminent leur prix de vente librement et sont donc rémunérés au juste prix.

VOUS, LA COMMUNAUTÉ D’ADHÉRENTS

Des tarifs super avantageux sur les produits et les livraisons et la possibilité de s’engager solidairement en faveur du plus grand nombre.

EUX, LES PERSONNES EN PRÉCARITÉ

A chaque adhésion validée, nous offrons une adhésion gratuite à un foyer en précarité alimentaire sur la métropole lilloise.

NOUS, LA CONSIGNERIE

Les adhésions nous assurent une pérennité économique et nous permettent d’exister en ne prenant presque aucune marge sur les produits, ce qui assure un prix engagé pour les adhérents, une juste rémunération pour nos producteurs et une solidarité grandissante pour tous.

La boucle vertueuse est bouclée !


Quel est le prix de l'adhésion ?

Pour prétendre à tous les avantages de l’adhésion, notamment les prix direct producteur sur tous nos produits, nous te proposons une adhésion annuelle à 80€/an.

Son prix est vite rentabilisé. Nos adhérents économisent en moyenne 30€ par panier par rapport au tarif classique. 3 commandes suffisent en moyenne pour rembourser le prix de l’adhésion.

Dans tous les cas, on t’offre 30 jours d’essai gratuit sans engagement pour que tu puisses tester tous les avantages des membres.


Je n’ai pas rentabilisé mon adhésion

Il est possible de se faire rembourser en bon d’achat son adhésion si elle n’a pas été rentable au bout d'un an.

Pour cela, il faut que le montant de tes économies soit inférieur au montant déboursé pour l’adhésion. Par exemple, si tu as souscrit à une adhésion annuelle à 60€ et que tu n’as économisé que 50€, nous te ferons un bon d’achat de 10€.

Le bon sera valide uniquement si tu renouvelles ta souscription en restant adhérent.

Tu veux être remboursé ? Ecris-nous à [email protected].


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Consignes et bocaux
Comment fonctionne le système de consigne ?

C’est très simple. Tous nos produits sont conditionnés dans des bocaux en verre.

Ensuite, nos équipes te livrent toutes tes courses dans des sacs en toile de jute et des caisses de bouteilles.

Lorsque tes contenants sont vides, il te suffit alors de les retourner dans ces mêmes sacs/caisses à ta prochaine livraison. Notre livreur fera l’échange.

La consigne est gratuite avec La Consignerie. A chaque achat, le montant des consignes sera suspendu, tu n’auras pas à l’avancer.

Si tu nous les rends dans les 2 mois, leur coût ne sera pas encaissé.

Si tu souhaites les garder + de 2 mois, leur coût sera débité, mais remboursable par un avoir si tu nous les retournes plus tard.

Dans le meilleur des cas, tu n’auras jamais à payer tes consignes et quoi qu’il arrive, elles te seront toujours remboursées.

Tu trouveras plus d’infos sur la consigne par ici.


Quel est le prix des consignes ?

La consigne est gratuite. A chaque achat, le montant de la consigne sera suspendu, tu n’auras pas à l’avancer.

Si tu nous les rends dans les 2 mois, le montant de la consigne ne sera pas encaissé.

Si tu souhaites les garder + de 2 mois, le montant sera débité, mais remboursable par un avoir si tu nous les retournes plus tard.

Dans le meilleur des cas, tu n’auras jamais à payer tes consignes et quoi qu’il arrive, elles te seront toujours remboursées.

Plus d’infos sur la consigne par ici.


Faut-il laver les contenants avant de les rendre ?

Il est nécessaire de passer un coup d'eau pour les beaucoup ayant contenu des produits frais (fromage blanc, crème fraiche, etc.) Sinon, ce n'est pas obligatoire ! On s'en charge. Lorsque nous récupérons les bocaux, nous les amenons directement à notre centre de lavage.


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Livraison
Quels sont les modes de livraison ?

Nous livrons nos produits sur une partie de la métropole Lilloise.

Chez toi ou au travail, nos livraisons se font à vélo dans un rayon de 5 kilomètres autour de Lille.

Au-delà, elles sont effectuées en véhicule électrique.

Toute l’équipe travaille pour te proposer très prochainement la livraison en point relais également.


Quelles sont les zones de livraison ?

Notre secteur de livraison s’étend sur une partie de la métropole lilloise.

Zone 1 : Lille. Lomme. Lambersart. Saint-André-lez-Lille. La Madeleine. Mons-en-Barœul. Lezennes.

Zone 2 : Villeneuve d’Ascq. Marcq-en-Barœul. Wasquehal. Marquette-lez-Lille. Lompret. Pérenchies. Prémesques. Verlinghem. Wambrechies. Quesnoy-sur-Deûle. Linselles. Bondues. Mouvaux. Roncq. Tourcoing. Roubaix. Croix. Hem. Forest-sur-Marque. Tressin. Anstaing. Sainghin-en-Mélantois

Zone 3 : Ennetières-en-Weppes. Capinghem. Sequedin. Loos. Wattignies. Ronchin. Lesquin. Fretin. Vendeville. Faches-Thumesnil. Templemars. Emmerin. Haubourdin. Englos. Escobecques. Hallennes-lez-Haubourdin. Erquinghem-le-Sec. Santes. Houplin-Ancoisne. Noyelles-les-Seclin. Seclin.

Plus d’infos sur la livraison par ici.


Quels sont les tarifs de livraison ?

ADHÉRENTS : la livraison est offerte à partir de 49€ d’achat. En dessous de ce montant, son coût sera de 3,90€ pour une livraison en zone 1 et de 5,90€ pour une livraison en zones 2 et 3.

NON-ADHÉRENTS DE LA ZONE 1 : le coût de la livraison sera de 3,90€ pour un montant d’achat supérieur à 49€ et de 5,90€ s’il est inférieur à 49€.

NON-ADHÉRENTS DES ZONES 2 ET 3 : le coût de la livraison sera de 5,90€ pour un montant d’achat supérieur à 49€ et de 7,90€ s’il est inférieur à 49€.

Plus d’infos sur la livraison et les zones par ici.


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Ma commande
Il manque des produits dans ma commande

Nos préparateurs de commande s’appliquent pour préparer tes colis. Néanmoins, il peut arriver qu’un produit soit absent de ta commande.

Dans ce cas, pas de panique, tu peux contacter le support client à [email protected] en nous indiquant quel produit manque à ta commande.

Nous ferons alors le nécessaire pour te rembourser le plus rapidement possible.


Je n’ai pas reçu le bon produit

Tu as reçu un produit qui n’était pas le bon ? Pas de panique, tu peux contacter notre équipe à [email protected] en nous indiquant les détails de l’incident.

Après avoir reçu ton mail, nous effectuerons alors le remboursement du produit concerné.


J'ai reçu un produit périmé<a id="page-header-desc-gomakoil_faq-preview" class="toolbar_btn _blank pointer" href="https://consignerie.jointhebestside.com/Lille/faqs/ma-commande/produit-perime.html" title="Visualiser" target="_blank" rel="noope . . .

Nos équipes effectuent régulièrement des contrôles des stocks pour éviter que tu ne paies un produit périmé.

Toutefois, il se peut que certains produits passent entre nos mailles. Si tel est le cas, tu peux nous contacter à [email protected].

Nous procéderons alors au remboursement du produit concerné.

PS : pour éviter toute forme de gaspillage, nous te proposons des prix attractifs pour tous nos produits dont la date limite de consommation approche. C’est par ici.


Paiement et facture
Comment fonctionne le paiement de l'adhésion ?

L’adhésion est payée annuellement (80€ l’année).

On t’offre 30 jours d’essai gratuitement, sans engagement et annulable à tout moment durant cette période.

Tu devras alors nous indiquer tes données de paiement mais tu ne seras prélevé qu'à la fin de ta période d’essai si tu décides de continuer avec nous.

Pas d’inquiétude, si tu ne rentabilises pas ton adhésion, nous te remboursons la différence.

Par exemple, si tu as économisé 60€ alors que tu as souscrit à une adhésion annuelle à 80€, nous te remboursons 20€ en bon d’achat.

Attention, le bon sera valide uniquement si tu renouvelles ta souscription en restant adhérent.

Ton adhésion sera reconduite automatiquement à son échéance. Tu peux toutefois l’annuler à tout moment en te rendant sur ton espace personnel dans “mon abonnement”.


Comment puis-je payer ma commande ?

Tu peux régler ta commande par carte bancaire Visa, Maestro et Mastercard.


Est-il possible de payer avec des chèques repas ou tickets restaurant ?

Pour le moment, le paiement par chèques repas ou tickets restaurant n’est pas possible. La team réfléchit à une solution pour intégrer cette solution de paiement à notre site.


Produits et stocks
Qui sont les producteurs de La Consignerie ?

Les producteurs de La Consignerie sont nombreux. Ils sont soigneusement sélectionnés par notre équipe de sourcing suivant une charte qui récapitule nos différentes valeurs.

Pour obtenir plus d’informations sur nos producteurs et pour découvrir la charte sur les valeurs communes de nos producteurs, c’est par ici.


Le produit que je recherche n'est pas en stock

Nous renouvelons très souvent nos stocks, bien qu’il arrive parfois qu’un produit mette plus de temps à arriver.

Si le produit apparaît toujours sur notre site internet, c’est qu’il ne devrait pas tarder à revenir. En revanche, s’il n’y est plus, cela signifie que nous ne distribuons plus ce produit. Il peut y avoir différentes raisons, par exemple, le fait que le produit ne soit plus de saison, mais nous te proposerons toujours une alternative à celui-ci.


Je cherche un produit mais vous ne le proposez pas

Nous proposons actuellement plus de 800 produits consignés. Notre équipe Achats source continuellement de nouveaux fournisseurs pour te satisfaire au maximum.

Nous serions ravis que tu nous recommandes des produits pour enrichir notre catalogue s’ils correspondent à nos critères de sélection.

Pour faire des propositions, tu peux nous contacter à [email protected].


Code promo
Je souhaite utiliser un code promo

Tu pourras l’utiliser en te rendant dans ton panier et en le mettant dans l’encart réservé au code promo. Dès lors, tu pourras vérifier dans le total de ta commande que ton code promo a bien été pris en compte.

En cas de problème, tu peux contacter l’équipe support à [email protected].


Mon compte
Je ne parviens pas à me connecter

Si tu n’arrives pas à te connecter, c’est peut-être que ton mot de passe / adresse mail n’est pas le bon.

Si l’erreur vient du mot de passe, tu peux le réinitialiser en cliquant sur “mot de passe oublié”.

S’il s’agit de l’adresse mail ou d’une autre problème, n'hésite pas à nous contacter à l’adresse mail [email protected]


J'ai perdu mon mot de passe

Tu as oublié ton mot de passe ? Pas de panique, on va t’aider.

Sur la page de connexion de ton compte, tu peux cliquer sur le lien “Mot de passe oublié”.

Dès lors, tu recevras un mail pour pouvoir réinitialiser ton mot de passe.


Parrainage
Comment fonctionne le parrainage ?

Pour démocratiser la consommation responsable, La Consignerie a besoin de toi pour se faire connaître !

Notre système de parrainage te permet d'inviter tes proches à devenir adhérent. Ton filleul pourra alors bénéficier de 10€ de réduction sur son adhésion.

Tu recevras 30€ à dépenser sur notre boutique pour chaque adhésion validée.

Pour en savoir plus sur le parrainage et inviter des proches à devenir membre, c’est par ici.


Filleul, comment utiliser mon code promo de 10€ ?

Tu as reçu un code de parrainage pour devenir membre de La Consignerie ?

Parfait, il suffit de te rendre sur ton panier. A ce moment-là, tu pourras ajouter ton code promo.

Le coût de ton adhésion sera alors réduit de 10€.


Comment parrainer un proche ?

Tu veux aider La Consignerie à se développer pour démocratiser la consommation responsable ?

Parraine tes proches et gagne 30€ à dépenser dans notre boutique !

Pour inviter ta famille ou tes amis à rejoindre la communauté des fous du bocal, c’est par ici.


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Travailler avec La Consignerie
J'aimerais travailler à La Consignerie

Tu pourras retrouver toutes nos offres d’emplois par ici.

Aucune offre ne correspond à ce que tu recherches. Pas de souci, nous sommes continuellement à la recherche de nouvelles pépites.

N’hésite pas à nous envoyer ta candidature par ici, nous étudierons ton profil et reviendrons vers toi rapidement !


Je suis une marque

Vous voulez établir un partenariat avec La Consignerie ?

Jeux concours ou toute autre forme de partenariat, nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux partenaires.

Bar, restaurant, institution, boutique ou autre acteur local de la MEL, contactez Noémie, notre chargée d’influence et de partenariats, à [email protected].

Elle vous fera un retour rapidement :-)


Je suis influenceur

Tu es engagé.e pour une consommation responsable et le zéro déchet ? Ta créativité t’a permis de développer une communauté fidèle à tes bons plans ?

Parfait ! On serait fiers de te compter parmi nos ambassadeurs !

Pour cela, tu peux contacter Noémie, notre chargée d’influence, à l’adresse email suivante : [email protected]. N’oublie pas d’y indiquer les liens vers tes réseaux sociaux !


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J'ai des suggestions
Je souhaite faire des recommandations

Quelle que soit la recommandation que tu aimerais nous partager, si tu penses qu’elle permettrait de mieux répondre à tes besoins et tes attentes, n’attends pas et envoie un message à [email protected].

Promis, nous la ferons remonter aux équipes !


J'aimerais suggérer des produits/marques

Nous te proposons +800 produits responsables mais sommes toujours à la recherche de nouveaux produits / producteurs engagés.

Tu connais un producteur que tu aimerais voir dans la boutique de La Consignerie ?

Tu aimerais commander certains produits que tu ne trouves pas dans notre boutique ?

N'attends plus ! Contacte-nous à [email protected].


J'aimerais suggérer de nouvelles fonctionnalités sur le site

Nous sommes continuellement à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer ton expérience d’achat.

Si tu penses à certaines fonctionnalités que tu aimerais voir sur notre site internet, n’hésite pas à nous en faire part pour que nous puissions la développer.

Toutes tes suggestions seront remontées à l’équipe technique.

Pour cela, envoie-nous un message à [email protected]


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